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Dienstleistungswende zur Nachhaltigkeit - Gedanken danach

 „Datenbasierte Dienstleistungssysteme und Dekarbonisierung“ war der Titel der 2. Tagung des Deutschen Forums für Dienstleistungsforschung. Das Forum hat in seinem Grundlagenpapier „High-Tech meets High-Touch“ 6 Forschungsfelder vorgestellt:

  1. Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung
  2. Akteure werden sich über Technologien in neuartiger Form vernetzen
  3. Nutzer stehen im Zentrum moderner Dienstleistungen
  4. KI wird für Dienstleistungen immer wichtiger
  5. Bürgernahe und systemrelevante Branchen setzen auf Dienstleistungen
  6. Neue Innovationsmethoden.

Auf der ersten Tagung in Nürnberg stand das Feld „Innovationsmethoden“ mit dem Continuous Value Shaping im Mittelpunkt. Der HGAL e.V. hat – basierend auf den Eindrücken der Tagung -  Anforderungen an ein CVS-System aus arbeitswissenschaftlicher und aus Sicht der Dienstleistungsbereiche dargestellt. Die Eigenschaften werden besprochen und erste Hinweise auf ein Referenzmodell gegeben. Mit der zweiten Tagung sollte ein Beitrag zum Forschungsfeld 1 geleistet werden. Dazu wurden in den Impulsvorträgen das Beispiel der OTTO-Group mit ihren Anstrengungen zu Dekarbonisierung und der Ansatz des BMBF vorgestellt. Nach der Podiumsdiskussion, an der neben zwei Unternehmensvertretungen, eine Stadtplanerin und ein Vertreter der Vereinten Dienstleistungsgewerkschaft beteiligt waren, wurde in kleinen Foren die Themen
-   Dekarbonisierung von Dienstleistungen und
-   Dekarbonisierung mit Dienstleistungen
diskutiert.

Die Gedanken basieren der 2. Tagung des Deutschen Forums für Dienstleistungsforschung. Versorgt mit zwei interessanten Impulsvorträgen, einer spannenden Podiumsdiskussion und zwei Diskussionsrunden fällt mir eine vertiefte Behandlung schwer. Es gibt einige Akzente, die mir aufgefallen sind. Die Gedanken stellen deshalb keine Zusammenfassung der Ergebnisse oder gar der Statements von Vortragenden dar, sondern sind persönliche Eindrücke und Schwerpunktsetzungen des Autors.